Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes avant de choisir un accompagnement.
À quelles structures vous adressez-vous ?
J’accompagne les artisans, commerces, professions libérales, associations, petites mairies et TPE-PME de 2 à 30 utilisateurs qui ne disposent pas d’un service informatique interne.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Les deux. La majorité des demandes courantes peut être résolue à distance, ce qui réduit le délai d’intervention. Les déplacements sur site sont organisés selon la zone géographique, le contrat et le niveau de priorité.
Qu’est-ce qu’Atera ?
Atera est la plateforme utilisée pour superviser les équipements, centraliser l’inventaire, recevoir les alertes, suivre les correctifs et les tickets, puis assurer la prise en main à distance. Elle aide à détecter certains problèmes avant qu’ils n’interrompent votre activité.
Comment protégez-vous les sauvegardes ?
Synology Active Backup for Business permet de sauvegarder les postes, serveurs physiques et machines virtuelles compatibles. La fréquence, la durée de conservation, la capacité du NAS et les tests de restauration sont définis lors du diagnostic. Une copie secondaire ou hors site peut compléter le dispositif.
Une sauvegarde sur un NAS suffit-elle ?
Pas toujours. Une copie unique conservée dans les mêmes locaux peut être touchée par un vol, un sinistre ou une cyberattaque. Le niveau de protection est défini selon la valeur des données, le budget et le délai de reprise attendu.
Le support est-il illimité ?
Non. Chaque formule inclut un volume d’assistance clairement défini. Les projets, matériels, déplacements, licences et prestations hors forfait sont chiffrés séparément dans le devis.
Les délais annoncés correspondent-ils à la résolution ?
Non. Ils indiquent l’objectif de première prise en charge pendant les plages prévues au contrat. Le temps de résolution dépend de la nature de l’incident, de la disponibilité des équipements et, parfois, de fournisseurs tiers.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Les montants indiqués sont les montants nets à payer. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien de la franchise en base de TVA.
Comment commence une collaboration ?
Un échange découverte de 30 minutes permet de comprendre votre besoin. Si nécessaire, un audit de démarrage établit ensuite l’inventaire, les risques, les priorités et le périmètre du contrat. Son tarif vous est communiqué avant toute intervention.
Travaillez-vous uniquement en Charente ?
Les interventions de proximité sont réalisées autour de Roussines, principalement en Charente et dans un rayon d’environ 50 kilomètres. Un accompagnement à distance peut être envisagé au-delà.
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Écrivez-moi et décrivez votre besoin.