Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes avant de choisir un accompagnement.
À quelles structures vous adressez-vous ?
J’accompagne les artisans, commerces, professions libérales, associations, petites mairies et TPE-PME de 2 à 30 utilisateurs qui ne disposent pas d’un service informatique interne.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Les deux. La majorité des demandes courantes peut être résolue à distance, ce qui réduit le délai d’intervention. Les déplacements sur site sont organisés selon la zone géographique, le contrat et le niveau de priorité.
Qu’est-ce qu’Atera ?
Atera est la plateforme utilisée pour superviser les équipements, centraliser l’inventaire, recevoir les alertes, suivre les correctifs et les tickets, puis assurer la prise en main à distance. Elle aide à détecter certains problèmes avant qu’ils n’interrompent votre activité.
Comment sont mises en place les sauvegardes ?
Synology Active Backup for Business sauvegarde les postes compatibles selon la fréquence et la conservation définies au devis. La sauvegarde est en option avec Essentiel et incluse avec Sérénité et Pilotage. Le test périodique de restauration est inclus dans Pilotage selon le contrat. Une copie secondaire hors site peut être étudiée et chiffrée séparément.
Une sauvegarde sur un NAS suffit-elle ?
Pas toujours. Une copie unique conservée dans les mêmes locaux peut être touchée par un vol, un sinistre ou une cyberattaque. Le niveau de protection est défini selon la valeur des données, le budget et le délai de reprise attendu.
Le support est-il illimité ?
Non. Essentiel comprend 1 heure, Sérénité 3 heures et Pilotage 6 heures de support à distance par mois. Les restaurations après incident sont facturées séparément à 65 € nets par heure, sur devis accepté, hors heures incluses. Matériel et supports sont fournis par le client. Déplacements, licences et prestations supplémentaires sont précisés au devis.
Les délais annoncés correspondent-ils à la résolution ?
Non. Ils indiquent l’objectif de première prise en charge pendant les plages prévues au contrat. Le temps de résolution dépend de la nature de l’incident, de la disponibilité des équipements et, parfois, de fournisseurs tiers.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Les montants indiqués sont les montants nets à payer. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien de la franchise en base de TVA.
Comment commence une collaboration ?
Un échange découverte de 30 minutes permet de comprendre votre besoin. Si nécessaire, un audit de démarrage établit ensuite l’inventaire, les risques, les priorités et le périmètre du contrat. Son tarif vous est communiqué avant toute intervention.
Travaillez-vous uniquement en Charente ?
Les interventions de proximité sont réalisées autour de Roussines, principalement en Charente et dans un rayon d’environ 50 kilomètres. Un accompagnement à distance peut être envisagé au-delà.
Votre question n’apparaît pas ici ?
Écrivez-moi et décrivez votre besoin.
La restauration est-elle comprise dans le prix mensuel ?
La possibilité de restaurer fait partie du service de sauvegarde. L’intervention après incident est facturée séparément à 65 € nets par heure, sur devis accepté, par tranche de 30 minutes. Le test périodique prévu dans Pilotage reste inclus.
Dois-je acheter le matériel auprès de vous ?
Matériel et supports non inclus : NAS, disques de sauvegarde et supports de récupération (clés USB, CD/DVD), à fournir par le client. Je ne vends ni ne fournis de matériel. La compatibilité des équipements est vérifiée avant la mise en place.
Récupérez-vous les données sur un disque défaillant ?
Non. Mes prestations portent sur la restauration depuis des sauvegardes disponibles et exploitables. La récupération sur supports défaillants est exclue.