J’accompagne les TPE, PME, professions libérales, associations et petites collectivités dans le suivi de leurs équipements, la maintenance et l’assistance aux utilisateurs. Les interventions sont réalisées à distance ou sur site selon le besoin et le contrat.
Supervision et maintenance du parc
Avec Atera, je dispose d’une vue sur les équipements suivis pour organiser les interventions et la maintenance selon la formule choisie.
- Inventaire des postes et équipements suivis.
- Alertes sur l’état des équipements et l’espace disque.
- Gestion des correctifs et maintenance selon l’offre retenue.
- Historique des interventions et rapports selon le contrat.
Sauvegarde et restauration des données
Synology Active Backup for Business permet de sauvegarder les postes compatibles et de restaurer des fichiers, des dossiers ou un poste complet à partir d’une sauvegarde exploitable. La planification et la conservation des versions sont définies au devis selon l’activité et la capacité disponible.
- Essentiel : sauvegarde en option à 39 € nets / mois pour jusqu’à 3 postes ; mise en place initiale à 179 € nets, sur devis.
- Sérénité : sauvegarde incluse pour les postes compatibles du périmètre convenu, jusqu’à 7 postes suivis.
- Pilotage : sauvegarde et test périodique de restauration inclus selon le contrat, jusqu’à 15 postes suivis.
Les restaurations après incident sont facturées séparément à 65 € nets / heure sur devis accepté, hors heures de support incluses, par tranche de 30 minutes. Seul le travail technique est facturé ; le transfert automatique des données ne constitue pas du temps d’intervention continu.
Une restauration dépend de la disponibilité d’une sauvegarde exploitable, du volume des données, du réseau et de l’état du matériel. La récupération de données sur supports défaillants est exclue.
Matériel et supports non inclus : NAS, disques de sauvegarde et supports de récupération (clés USB, CD/DVD), à fournir par le client.
Aucune vente ni fourniture de matériel n’est proposée. Le déploiement initial est chiffré séparément ; la copie secondaire hors site fait l’objet d’un devis distinct.
Assistance aux utilisateurs
Je traite les incidents courants, explique les actions réalisées et accompagne les utilisateurs par téléphone, e-mail ou prise en main à distance. Les formules comprennent respectivement 1, 3 ou 6 heures de support à distance par mois, hors restaurations facturées séparément.
Les interventions sur site et les déplacements sont définis au devis. Les délais de première prise en charge sont des objectifs pendant les heures convenues, sans garantie de délai de résolution.
Sécurité des comptes et continuité
- Authentification multifacteur et protection des comptes.
- Mises à jour et revue des accès selon la prestation.
- Sensibilisation des utilisateurs et documentation.
- Étude d’une copie secondaire hors site selon le besoin et le budget.
La mise en place de votre accompagnement
- Échange découverte pour comprendre votre environnement.
- Diagnostic et définition des priorités.
- Devis précisant le périmètre, le forfait et les options.
- Mise en service des outils et sauvegardes convenus.
- Assistance et bilans selon la formule retenue.
Découvrez les formules Essentiel, Sérénité et Pilotage : https://raphael-amato.com/offres/
Parlons de votre besoin : https://raphael-amato.com/contact/